mba酒店管理方向调查问卷

想要做好管理工作，了解大家的需求与想法是关键，只有掌握了大家的需求才能有的放矢，使管理更有针对性。小编以酒店管理为例例举一篇MBA调查问卷供需要的同学参考。

尊敬的先生/小姐：

您好！我是某大学MBA班学生，目前正在进行有关《南京市酒店业客房收益管理实施策略研究》的毕业论文的准备工作，我非常感谢您能够在百忙的工作中配合我完成这份调查问卷。本问卷目的在于收集收益管理在酒店实施方面相关数据，只做完成毕业论文之用，本人将对本次问卷收集所得资料及个人问卷方面内容绝对保密。

非常感谢您的合作！

第一部分：酒店资料，请在合适的选项后打“√”。

我们希望能够了解您所在酒店的基本情况，我们保证对有关资料绝对保密：

1)贵酒店开业已有______年。

2)贵酒店在2007年客房平均出租率为：______

3)贵酒店为几星级（或标准）酒店？

□经济型□一、二星级□三星级□四星级□五星级

4)请问贵酒店属于哪种所有制的酒店？

□国有酒店□中外合资酒店□外商独资酒店□股份制（或已上市公司）□其他

5)贵酒店管理方式是：

□中方管理酒店□外方管理酒店□中、外方共同管理酒店

6)贵酒店是否隶属于管理公司：

□是□否

7)贵酒店以以下哪种类型为主：

□商务型□旅游度假型□会议型□综合型

8)贵酒店客房数为：

□100间以下□101间~300间 □301间~500间□501间以上

9)贵酒店收益管理主要由哪个部门负责：

□前厅部□销售部□其他（请说明：______）

第二部分：关于酒店客房收益管理方面资料。请在合适的选项后打“√”。或在空格上写答案。如果阁下对这个观点“绝对赞同”，则选5；如果“绝对反对”，则选1；如果表示“中立（不确定）”，则选3。1-5表示对某一观点由“强烈反对”到“绝对赞成”的不同支持程度。这些选项没有对与错之分，我只想了解您对收益管理方面的认识以及贵酒店在收益管理方面的实施状况等方面情况，对于所得资料我们将严格保密。

1绝对反对

2不赞成

3中立（不确定）

4赞成

5绝对赞成

A）酒店客房能够实行收益管理的原因是：

1）客房具有高固定成本，低变动成本的性质1 2 3 4 5

2）客房住客率具有可预测性1 2 3 4 5

3）客房的客源市场可以跟据价格体系进行细分1 2 3 4 5

4）客房产品的使用价值是不可储存的1 2 3 4 5

5）是以提高酒店收入与提升顾客满意相协调为基础1 2 3 4 5

B）考虑实施收益管理的原因是:

6）能够实现客房收入最大化1 2 3 4 5

7)减少经营风险1 2 3 4 5

8） 引进国外先进的收益管理理念1 2 3 4 5

9）制定合理的超额预定率1 2 3 4 5

10）经济全球化，信息技术高度发展的需要1 2 3 4 5

11）制定合理的动态客房销售价格1 2 3 4 5

12）有效进行团体和销售代理管理1 2 3 4 5

13)有利于酒店附属设施管理，提高酒店资源利用率1 2 3 4 5

14)有利于推行以顾客服务为中心的管理1 2 3 4 5

C）目前酒店实施收益管理面临的困难是:

15)酒店决策领导对收益管理缺乏认识1 2 3 4 5

16)收益管理将意味着顾客投诉公司诚信的风险1 2 3 4 5

17 )没有适用的收益管理系统1 2 3 4 5

18)收益管理系统太贵，酒店无法承受1 2 3 4 5

19)凭经验认为酒店平均出租率小于70%，无须进行收益管理1 2345

20)酒店客源市场不够理想，客户不能接受价格变动1 2 3 4 5

21)执行部门不知如何操作，只是简单的敷衍1 2 3 4 5

22)认为只有高星级酒店才有必要实施收益管理1 2 3 4 5

D）酒店确定实施收益管理考虑的因素:

23）选择收益管理取决于酒店决策人的主观认识1 2 3 4 5

24）选择收益管理系统取决于系统售价1 2 3 4 5

25）要提高操作者的个人素质1 2 3 4 5

26）只有在供大于求时才有必要考虑收益管理1 2 3 4 5

27）酒店行业应深化收益管理专业培训1 2 3 4 5